PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

 

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU EDISON luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Hotline: 0855 303 099
Email: dte.kd5@gmail.com
Địa chỉ: Thôn Tử Dương, Xã Yên Mỹ, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam
Biểu mẫu liên hệ: Trên website (nếu có)

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin như họ tên, số điện thoại hoặc email liên hệ, nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và các tài liệu liên quan (nếu có).

2. Thời gian xử lý

Công ty xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong vòng 01 (một) ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Thời gian giải quyết thông thường không quá 07 (bảy) ngày làm việc. Đối với các trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, Công ty sẽ thông báo đến khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.

3. Nguyên tắc giải quyết

Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng đều được CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU EDISON tiếp nhận, xem xét và giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

Trường hợp các bên không thể tự thỏa thuận để giải quyết tranh chấp, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.