CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và khách hàng hoàn tất việc thanh toán (nếu có), CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU EDISON sẽ tiến hành xử lý và giao hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp.

Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 đến 07 ngày làm việc, tùy theo khu vực giao hàng và đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, sự cố của đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát của Công ty.
Trường hợp có phát sinh chậm trễ, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

2. Chính sách đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao không đúng sản phẩm, mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.

Điều kiện đổi trả:

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Hàng hóa còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn (nếu có) và chưa có dấu hiệu sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

Khách hàng cung cấp hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin mua hàng để Công ty đối chiếu.

Công ty có quyền từ chối đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

3. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

  • Công ty không thể cung cấp hàng hóa theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm hết hàng và khách hàng không đồng ý thay thế bằng sản phẩm khác.
  • Hai bên thống nhất hủy đơn hàng và hoàn tiền.

Tiền hoàn sẽ được thực hiện theo đúng phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được Công ty xác nhận, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU EDISON

Hotline: 0855 303 099

Email: dte.kd5@gmail.com

Địa chỉ: Thôn Tử Dương, Xã Yên Mỹ, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam

Công ty sẽ tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất theo quy định của pháp luật và chính sách của Công ty.